dreamOlé 2019 – Lightning Open CTI

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Bienvenidos a la presentación en dreamOlé 2019 de la sesión de Lightning Open CTI.

A continuación os indico la url del paquete no gestionado que contiene todo lo necesario para poder realizar una demo funcional. En este paquete no gestionado se han incluido también los componentes del Open CTI Demo Adapter:

Una vez instalado el paquete no gestionada, deberemos ir a la configuración de “Centros de llamadas”:

Y pulsar sobre “DreamOlé call center adapter” para poder añadir nuestro usuario al centro de llamadas:

Pulsaremos sobre el botón “Gestionar usuarios de centro de llamadas” y añadiremos nuestro usuario pulsando sobre el botón “Agregar usuarios”:

Seleccionaremos nuestro usuario y pulsaremos sobre el botón “Agregar a centro de llamadas”:

Lo siguiente que tenemos que hacer es crearnos una aplicación lightning y añadir nuestro Softphone a los “Elementos de utilidades” de la aplicación. Con esto ya tenemos habilitado nuestro Softphone y nos aparecerá la ficha “Phone” en la barra de utilidades de la parte inferior izquierda de nuestra organización de Salesforce:

Centro de llamadas 4

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