Entendiendo Salesforce communities

En el pasado Dreamforce, Salesforce sacaba a la luz Communities, durante mi visita a Dreamforce del año pasado, tuve la suerte de reunirme con los Product Managers para conocer de primera mano este producto. Durante unos meses hemos participado en el piloto interno de la herramienta aprendiendo las nuevas posibilidades que este nuevo concepto de colaboración nos podía ofrecer y realizando diferentes demos para testear la forma en la que podía sernos útil este nuevo tipo de licenciamiento, como conclusión, podemos decir que Communities mejora notablemente nuestros antiguos portales de cliente y partners, añadiéndoles la posibilidad de ser customizados por completo de una manera sencilla o de una manera más profunda ya sea usando site.com o desarrollando por completo nuestras páginas con apex, además nos da la posibilidad de agregar a nuestros portales funcionalidades hasta ahora imposibles con las anteriores licencias como por ejemplo:

Chatter
Chatter answers
Ideas
Salesforce Knowledge
Autenticación delegada
Customizaciones de Url, Emails, Página de login etc.

Cabe destacar que todo esto se puede usar  de una forma segura y segmentada, de esta forma Communities nos permite crear grupos acotados de usuarios que colaboren entre sí ya sean clientes, partners o empleados internos de nuestra organización. Entre las muchas utilidades que se le puede dar a Communities, destacan por ejemplo las comunidades de atención al cliente, podemos tener una comunidad donde nuestros clientes se ayuden entre sí, abaratando nuestro servicio de atención al cliente y mejorándolo considerablemente, como ejemplo os muestro una de las comunidades que hemos construido a modo de demostración: En primer lugar,  como podemos ver en la siguiente imagen, el look and feel de la página de login es totalmente custom y al estar trabajando sobre un site, nada nos impediría mostrar datos dinámicos como noticias o información que saliera de nuestros objetos de Salesforce permitiéndonos crear una home tan completa y dinámica como queramos.

Comlogin

Al acceder a nuestra comunidad, se accede a una pantalla donde se pueden ver las soluciones dadas de alta en nuestra organización en forma de árbol de navegación, de esta forma modificar los contenidos de esta página se hará de manera sencilla y dinámica, además al tener los datos del cliente que está accediendo en nuestra comunidad, en función de los productos que tengan contratados con nosotros, verán una información personalizada, dando un mejor servicio, mejorando la experiencia de usuario y mejorando la efectividad de los mensajes comerciales que se les quiera mostrar. Según el usuario navega por el árbol de soluciones, obtendrá ayuda en modo de vídeos y artículos, los comentarlos y valoraciones, así como todo el registro de navegación de los usuarios, queda almacenado en nuestra organización, dándonos una idea de la utilidad de nuestras soluciones y el interés por nuestros productos. Esta comunidad está construida sobre licencias “Customer Communities” con lo que hemos podido dotarle de la potencia de Service Cloud y de esta forma podemos redirigir los casos al equipo que mejor preparado esté para resolverlos de manera automática en función del lugar desde donde se crearon, también hemos integrado el Live Agent de Salesforce e implantado la Service Cloud Console para la gestión interna de incidencias por parte de los agentes.

FAQ

Al tener disponible Chatter en este nuevo tipo de licenciamiento, hemos creado una pantalla desde la cual pueden acceder a los grupos de Chatter a los que pertenecen, como se puede ver en las imágenes, el selector de grupos también ha sido customizado mostrando únicamente la información necesitemos:

ComChatter

ComChatterGroup

Por último os mostramos el uso de Chatter Answers desde nuestro portal, de esta forma los usuarios pueden realizar preguntas a la comunidad y responderse las dudas entre ellos,  así como consultar dudas anteriormente resueltas a otros usuarios.

ComPreguntas

Como podéis ver, una comunidad nos permite dar a nuestros clientes y socios unos servicios que hasta hace poco nos habría costado meses construir de una manera sencilla y segura, este es el caso que os he presentado, pero con Communities también podemos hacer partícipes a nuestros usuarios de nuestros procesos de negocio dándoles no solo funcionalidad añadida sino enriqueciendo nuestra base de datos y nuestros procesos con su participación en los mismos.

Por último, os comparto este video de demostración de Salesforce sobre communities, donde nos podemos hacer una idea más general de las funcionalidades que Communities nos brinda. No dudéis en poneros en contacto con nosotros ante cualquier duda/pregunta.

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Primer Platform Day para técnicos en Salesforce España

Primer Platform Day para técnicos en Salesforce EspañaEl pasado 21 de Junio de 2013 se celebró en Madrid el Primer Platform Day para técnicos en Salesforce España. El objetivo del evento era dar una introducción a la plataforma de desarrollo Force.com de Salesforce. Se trataron temas de Seguridad, Arquitectura, Integración, Estructura y sobre todo, la facilidad y rapidez de desarrollo sobre esta plataforma.

Representando a élogos, tuvimos el placer de participar en el evento como ponentes:

Además, contamos también con la colaboración de Susana Martínez, quien nos brindó su apoyo en la preparación de la presentación.

Desde aquí enviamos nuestro agradecimiento tanto a Javier Iglesias (Manager & Principal Sales Engineer at Salesforce.com) como a Fernando Andrés por darnos esta oportunidad y brindarnos su confianza.

Al evento asistieron aproximadamente unas 80 personas de diferentes empresas y perfiles. He de decir que el número de asistentes fue mayor al esperado, dado el poco tiempo con el que se contó para poder preparar el evento.

¿Cómo valoraría los contenidos y el enfoque del I Platform Day celebrado en Madrid?La opinión general sobre el evento por parte de los participantes fue bastante buena, como indica la encuesta que preparó Fernando Andrés y en la que participaron 23 personas. Y esto es lo que opinaban los asistentes:

Me pareció bastante equilibrado en cuanto a contenido. Yo le añadiría algún ejemplo de uso de elementos nuevos de la última release, o más ejemplos de integraciones, por ejemplo. (Nubalia)

Me pareció muy interesante como primer acercamiento. En mi caso quizá me hubiera gustado algo mas técnico con mas “chicha” así que esperaré el “developer day”. (aegon.es)

La idea de organizar estas jornadas me parece muy buena aunque quizá eché de menos el entrar algo más en materia aunque como jornada de introducción estuvo muy interesante. (leadclic.com)

Los temas que se trataron en la agenda del evento fueron los siguientes:
Agenda

  • La plataforma Force.com. Componentes y Posicionamiento (Javier Iglesias)
  • Ejemplo desarrollado en la plataforma. APC de élogos (Salvador Méndez)
  • Organización de un Proyecto en Force.com. Equipo y Herramientas (Iván Gil)
  • Componentes de Force.com. Demo I (José Luis Almazán)
  • Componentes de Force.com. Demo II (José Luis almazán)
  • Otros Ejemplos Force.com (Fernando Andrés)

Estos son algunos de los momentos del evento:

Esperamos volver a encontraros en próximos eventos!

Cómo crear Apex SOAP Web Services y Apex REST Web Services en Sites públicos en Force.com

Site.com

Cuando necesitamos realizar integraciones de nuestras aplicaciones con nuestra plataforma de Force.com, y de esta forma poder acceder a los datos de Salesforce.com de la manera más sencilla posible, o necesitamos exponer nuestros métodos APEX de Force.com para poder desarrollar, por ejemplo, aplicaciones móviles, Force.com nos da la posibilidad de poder crear Servicios Web basados tanto en SOAP como en REST.

El acceso a estos Servicios Web desde nuestras aplicaciones externas se realiza mediante autenticación. La forma de autenticarnos con Salesforce es usando OAuth 2.0. Pero, ¿qué ocurre si nuestros Servicios Web los incluimos dentro de un Site público de Force.com? Pues que en este caso no es necesaria la autenticación. Por lo tanto centraré este post en explicar cómo podemos acceder a nuestros Servicios Web de Force.com de forma anónima, sin necesidad de autenticarnos. Sigue leyendo

Comienza a desarrollar en Salesforce con la plataforma Force.com

Developer Force.com

Desde este blog que recientemente he inaugurado te doy la bienvenida al apasionante mundo de Salesforce, y al desarrollo de aplicaciones en su plataforma Force.com.

Como has podido observar, me he referido al mundo de Salesforce como ‘apasionante’ y es que desde que comencé mi andadura con Salesforce, hace ya 4 años, cada día que he pasado desarrollando en Force.com, me ha servido para comprobar que Salesforce no es sólo un CRM, sino, una plataforma en la que se pueden desarrollar todo tipo de aplicaciones, desde aplicaciones totalmente integradas en el IDE de Salesforce, y que se pueden realizar en muy poco tiempo, hasta aplicaciones totalmente customizadas, que se integren con sistemas externos, capaces de transformar el CRM en lo que nosotros queramos, con la apariencia que necesitemos y con tiempos de desarrollos inferiores a los métodos tradicionales. Sigue leyendo